Nicole Toh
Rencontrez Nicole Toh, directrice de la vente au détail pour l’Asie du Sud-Est chez Van Cleef & Arpels. Après avoir exploré un large éventail de sujets liés au commerce de détail, des opérations aux performances en passant par l’ouverture de magasins, le merchandising visuel et plus récemment la gestion de la relation client, elle a appris que le rythme et la complexité du travail avec des équipes aussi diverses étaient autant d’opportunités de grandir.
Mon parcours professionnel
Au cours des dernières années chez Van Cleef & Arpels, j’ai eu l’occasion d’explorer un large éventail de sujets liés au commerce de détail, des opérations aux performances en passant par l’ouverture de magasins, le merchandising visuel et plus récemment la gestion de la relation client. J’ai longuement discuté avec mon directeur de la possibilité de passer à un poste dans une boutique à un moment donné de ma carrière. Cette décision n’a donc pas été prise du jour au lendemain. C’était pour moi la suite logique, de rassembler toutes mes connaissances pour comprendre l’impact direct qu’elles ont sur nos clients et nos équipes. C’était stimulant de voir la boutique sous un angle différent et de réfléchir à ce que je ferais si je devais diriger l’équipe et gérer l’activité. Je pense que j’apporte une certaine familiarité avec l’équipe, une bonne compréhension de l’environnement du commerce de détail à Singapour, et l’ambition stratégique de créer l’expérience client de demain. Je me plais aussi à penser que c’est parce que je n’ai pas peur de remettre en question la norme !
J’ai intégré le Groupe en novembre 2014 en tant que responsable du commerce de détail pour Van Cleef & Arpels, en Asie du Sud-Est. À l’époque, nous n’avions qu’une poignée de boutiques à Singapour et à Kuala Lumpur et une toute petite équipe dans nos bureaux ! Ainsi, j’ai pu être confrontée à de nombreux sujets différents liés au commerce de détail, notamment la création de la stratégie de gestion de la relation client pour une exposition patrimoniale à Singapour en 2016. Au fur et à mesure que l’équipe s’est agrandie, j’ai choisi de me concentrer sur le développement de mon expertise en gestion de la relation client, en prenant en charge un portefeuille composé de quatre cultures et profils client très différents à Singapour, en Malaisie, en Thaïlande et en Australie. Le rythme et la complexité du travail avec des équipes aussi diverses et l’ambition d’élever la gestion de la relation client dans la région m’ont permis d’apprendre continuellement.
“Un cœur tendre, un esprit vif et une âme courageuse. » C’est ma citation préférée. Elle nous rappelle d’avoir le courage de dire la vérité et de défendre ce qui nous tient à cœur, de faire preuve de résilience lorsque les choses se compliquent et d’être toujours bienveillant !”
Ma plus grande leçon
L’humilité. Ma définition du succès, c’est lorsque je suis en mesure de prendre la parole au nom de ceux qui ne le peuvent pas, et de contribuer à changer positivement la vie de quelqu’un. Je m’efforce de faire preuve d’humilité et de confiance dans mes interactions quotidiennes avec moi-même et les autres. L’humilité désigne l’ouverture d’esprit qui permet d’embrasser de nouvelles idées et pensées, d’être curieux et de découvrir. C’est une attitude commune chez Richemont.
Mots de la fin
J’ai été très impressionnée par l’attention que j’ai reçue pendant mon expérience ici. Je me souviens encore d’avoir été très surprise, au cours des premiers mois, par l’accueil chaleureux que m’ont réservé non seulement mon équipe, mais aussi les collègues de la région et du siège à tous les niveaux. J’ai constaté à de nombreuses reprises que la bienveillance était un fil directeur lors de la prise de décisions importantes au sein de l’équipe.
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