Nicole Toh
Nicole Toh ist Retail-Director bei Van Cleef & Arpels in Südostasien. Nachdem sie sich eingehend mit zahlreichen Retail-Themen auseinander gesetzt hatte – von operativen Prozessen über die Leistungsfähigkeit bis hin zu Geschäftseröffnungen, visuellem Merchandising und zuletzt CRM – hat Nicole erkannt, dass die Schnelligkeit und Komplexität der Arbeit mit so unterschiedlichen Teams auch stets neue Erkenntnisse mit sich bringt.
Mein Karriereweg
In den letzten Jahren bei Van Cleef & Arpels hatte ich die Gelegenheit, mich mit zahlreichen Themen des Einzelhandels zu befassen, vom operativen Geschäft über die Leistungsfähigkeit bis hin zu Geschäftseröffnungen, visuellem Merchandising und seit kurzem auch CRM. Die Entscheidung, irgendwann in meiner Karriere in eine Boutique zu wechseln, entstand nicht von heute auf morgen, sondern war immer wieder Thema im Gespräch mit meinem Vorgesetzten. Es erschien mir wie eine natürliche Entwicklung, alles zu kombinieren, was ich je gelernt hatte, und aus erster Hand zu verstehen, welche Auswirkungen dies auf unsere Kunden und Teams hat. Es war sehr erfrischend, die Boutique aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten und zu überlegen, was ich tun würde, wenn ich die Leiterin des Teams und des Geschäfts wäre. Ich denke, was mich auszeichnet, ist die Vertrautheit mit dem Team, ein gutes Verständnis des Einzelhandelsumfelds in Singapur und das strategische Bestreben, dem Kunden ein neues Einkaufserlebnis zu bieten. Mir gefällt auch der Gedanke, dass dies daran liegt, dass ich keine Angst davor habe, die Norm in Frage zu stellen!
Ich kam im November 2014 als Führungskraft für den Einzelhandel bei Van Cleef & Arpels in Südostasien zur Gruppe. Damals hatten wir nur eine Handvoll Boutiquen in Singapur und Kuala Lumpur und ein sehr kleines Büroteam! Dadurch konnte ich mich mit vielen verschiedenen Themen des Einzelhandels befassen, darunter auch mit der Entwicklung der CRM-Strategie für eine Jubiläumsausstellung in Singapur im Jahr 2016. Als das Team wuchs, beschloss ich, mich auf die Entwicklung meiner Fachkenntnisse im Bereich CRM zu konzentrieren und verwaltete schließlich ein Portfolio, das aus vier sehr unterschiedlichen Kulturen und Kundenprofilen in Singapur, Malaysia, Thailand und Australien bestand. Durch das Schnelligkeit und die Komplexität der Arbeit mit solch vielfältigen Teams sowie das Ziel, das CRM in der Region zu verbessern, lernte ich stets Neues dazu.
“Gütiges Herz, kämpferischer Verstand, mutiger Geist. Das ist mein Lieblingszitat. Es soll uns daran erinnern, stets den Mut zu haben, die Wahrheit zu sagen und uns für die Dinge einzusetzen, die uns wichtig sind. Es erinnert uns auch an unsere Widerstandsfähigkeit in schwierigen Zeiten und daran, stets Gutes zu tun!”
Meine wichtigste Erkenntnis
Bescheidenheit. Für mich bedeutet Erfolg, wenn ich meine Stimme nutzen kann, um für jene zu sprechen, die nicht für sich selbst sprechen können, und einen positiven Unterschied im Leben einer anderen Person zu machen. Ich bemühe mich in meinen täglichen Begegnungen mit mir selbst und anderen stets um Bescheidenheit und Selbstvertrauen. Bescheidenheit ist die Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Ideen und Gedanken, aber auch Neugier und Entdeckergeist. Es ist eine Einstellung, die alle bei Richemont gemeinsam haben.
Ein paar Worte zum Abschluss
Ich war zutiefst beeindruckt von der Aufmerksamkeit anderer, die ich während meiner Zeit hier erlebt habe. Ich kann mich noch genau erinnern, wie überrascht ich während meiner ersten Monate über den warmherzigen Empfang auf jedem Niveau war; nicht nur durch mein Team, sondern auch durch meine Kolleginnen und Kollegen in der regionalen Niederlassung und am Hauptsitz. Ich habe viele Male erlebt, dass diese Aufmerksamkeit gegenüber anderen ein Leitprinzip ist, wenn es darum geht, wichtige Entscheidungen im Team zu treffen.
Kommen Sie zu Richemont