Marc Estruch
Rencontrez Marc Estruch, directeur du service clientèle pour le Moyen-Orient, l’Inde et l’Afrique chez Richemont. Après avoir intégré une nouvelle région au début de la pandémie, Marc a saisi cette situation comme une opportunité de comprendre plus rapidement et plus efficacement la productivité de ses équipes. En améliorant les performances opérationnelles dans toute la région tout en proposant et en mettant en œuvre de nouveaux services, Marc a mené son équipe hors des sentiers battus.
Mon parcours professionnel
Ma carrière au sein de Richemont a débuté il y a 18 ans chez Roger Dubuis. J’ai grandi au sein de l’entreprise, en passant d’ingénieur industriel à directeur de l’industrialisation de cette belle manufacture entièrement intégrée. J’ai ensuite eu la chance de participer activement à la création du CGHH à Meyrin, en travaillant étroitement avec les Maisons pour créer cet incroyable espace de travail.
Après l’ouverture du Campus, je suis retourné chez Roger Dubuis et j’ai repris le poste de directeur du service clientèle et de la qualité jusqu’en février 2020. Puis l’opportunité s’est présentée pour le poste de directeur du service clientèle pour le Moyen-Orient, l’Inde et l’Afrique (MEIA) à Dubaï et je l’ai accepté.
Chaque jour, en arrivant à mon bureau, je vois cette citation sur le mur : “Ils disent que le ciel est la seule limite de l’ambition. Et nous répondons : le ciel n’est que le début”. Cette citation résume bien la philosophie du pays dans lequel je vis et de l’équipe avec laquelle je travaille depuis un an. Je crois que dans la vie, rien ne doit être considéré comme acquis et qu’il faut toujours se tourner vers l’avenir. C’est ce qui nous fait avancer et grandir en tant qu’individus et équipes.
“Ils disent que le ciel est la seule limite de l’ambition. Et nous répondons : le ciel n’est que le début.”
Ma plus grande leçon
Chez Roger Dubuis, j’ai eu l’occasion de m’exprimer et de mettre en œuvre mes idées, et d’assumer régulièrement de nouvelles responsabilités et de nouveaux défis. Pour moi, en tant que jeune manager, la période d’apprentissage a été rapide et le fait de travailler dans un tel environnement m’a aidé à évoluer avec la même motivation au fil des années. Travailler à un poste régional est une expérience incroyablement enrichissante. Chaque jour, vous découvrez les Maisons, leur organisation, leur histoire, les bonnes pratiques, etc. Personnellement, je suis très heureux de constater la volonté des Maisons de collaborer avec nous pour améliorer nos services dans une optique de partenariat.
Mots de la fin
Rejoindre la région MEIA de Richemont au début de la pandémie a été l’occasion pour nous tous d’apprendre à travailler ensemble et à nous comprendre 10 fois plus vite. Si je considère les derniers mois, je suis stupéfait par le dévouement et le travail acharné dont l’équipe a fait preuve et je suis impressionné par ce que nous avons réalisé ensemble. L’amélioration de nos performances opérationnelles dans toute la région tout en proposant et en mettant en œuvre de nouveaux services pour aider nos Maisons à accroître leur capital de marque a été le meilleur démarrage que je puisse imaginer ! Honnêtement, je ne trouve pas les mots pour exprimer à quel point je suis fier et reconnaissant envers toute l’équipe !
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