Leon Brown
Rencontrez Leon Brown, directeur mondial des risques et de la conformité chez Richemont. Leon a quitté Londres pour Amsterdam afin d’entamer son parcours au sein du Groupe en créant le service des fraudes pour l’Europe. Il est désormais établi à notre siège de Bellevue, à Genève. Il se considère, lui et son équipe, comme les détectives du commerce en ligne. Après les années passées chez Richemont, il est convaincu que tout est possible dès lors que l’on dispose d’ une excellente équipe!
Mon parcours professionnel
Je travaillais au Royaume-Uni pour un grand magasin, et je venais de terminer ma certification en matière de fraude. Je songeais à mes prochains défis et étapes. Je crois au destin et le lendemain, j’ai reçu un appel concernant un poste chez Richemont à Amsterdam. C’était un signe pour moi ! Je me suis rendu à Amsterdam pour un entretien, et je me souviens que c’était une belle journée ensoleillée. J’ai adoré l’ambiance de la ville et j’ai senti que ça me correspondait vraiment. Lors de mon entretien, je me sentais en phase avec la vision de mon responsable sur la manière dont le commerce en ligne et le service devaient être gérés. J’étais fait pour ce poste. En recevant l’offre, je n’ai pas hésité. J’ai fait mes valises et j’ai déménagé à Amsterdam.
Mon équipe de l’époque gérait la fraude pour neuf Maisons différentes. Chaque commande passée en ligne est soumise à un algorithme de notation des risques. Nous examinons les détails de la commande du client : facturation, livraison, adresse IP, carte de crédit, etc. Si nous ne trouvons aucune anomalie, la commande est acceptée et traitée pour la livraison. Nous sommes en réalité des détectives, et nous devons être les meilleurs « espions » du monde.
“Ne baissez jamais les bras et n’ayez jamais peur d’apprendre ! Nous pouvons tous faire des erreurs, et nous en ferons. Nous devons reconnaître ces erreurs pour progresser.”
Ma plus grande leçon
J’ai appris que si vous travaillez dur, que vous croyez en votre projet et que vous avez un manager et une équipe qui vous soutiennent, les résultats suivront. Par ailleurs, j’ai également appris à interagir avec différentes cultures et à comprendre les styles de communication des autres. Nous sommes tous très différents et chacun est unique, c’est formidable !
Mots de la fin
Je suis toujours impressionné par l’engagement, le dévouement et la flexibilité de mon équipe. Par exemple, pendant le confinement, nous avons reçu une quantité phénoménale de commandes. Malheureusement, les fraudeurs étaient également chez eux. Mon équipe s’est portée volontaire et m’a dit qu’il fallait traverser cette épreuve ensemble. Ils n’ont jamais manqué un seul ANS. Ils ne se plaignent jamais et accomplissent toujours leur mission. Ils dépassent les attentes en permanence. Si vous avez une excellente équipe, vous pouvez tout réussir.
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