Benoit Laval
了解伯爵高级珠宝及卓越创意销售经理Benoit Laval。他原先在瑞瑟夫酒店领导一支200人的团队，后来加入仅有6名员工的日内瓦伯爵精品店。注重同理心，他用亲身经历证明，人文因素永远优先，同理心不是你知道什么，而是你花时间聆听他人心声。
职业之旅
帮助朋友寻找所需之物。这就是我对自己工作职责的描述，也是从一开始就运用的工作方式。我的人生从巴黎开始，并在法国和乌克兰生活过一段时间，此后，我决心举家搬到日内瓦。所以立即抓住一次机会，于2014年11月加入瑞瑟夫酒店担任副总经理。在瑞瑟夫，我遇到了为我打开通往历峰大门的贵人。从酒店业转向零售业的过程很自然。我有端正的态度，其余都可以学。
当时伯爵正为他们在隆河大道（Rue de Rhone）的旗舰精品店物色店长。转向零售业的想法对我很有吸引力。理论上，这样的转行看起来是个倒退，因为我在瑞瑟夫管理200人，而在伯爵只管理6个人，但是这种挑战却动人心弦。 我很幸运，因为伯爵团队已经在当地深耕多年。我们潜心研究如何欢迎顾客，将生活的美好带入精品店。外出“猎取”新客户的期待感也令我着迷。精品店本身对我就是个全新事物，而我还要考虑走出精品店建立客户关系，这两方面同等重要。负责瑞士市场的品牌经理鼓励我大胆去做，正因为他的支持，我才有今天。 “当你从头开始，想要尝试新事物时，你必须处于一个充满信心的环境，你必须感受到坚实的后盾，很幸运，我遇到了这样的团队。”
人们往往认为，精品店的工作每天都是相同的：开门、关门、接待客户。但实际上，每天都不尽相同。我遇见Rupert先生那天就是一个精彩时刻。12月的一天，他走进精品店为女儿买首饰。他看起来很酷。我们聊起了瑞瑟夫的中餐厅，他非常喜欢那家餐厅。然后他说，我们需要像你这样来自酒店业的人，因为你有同理心。这证明了人文因素的重要性。同理心不是所了解的知识，而是花时间聆听他人心声。三年之后，人力资源部想让我担任一个新设立的职位，充当总部、精品店和客户之间的桥梁。这就是我现在的工作。
“我深刻认识到，想要学会赢，必须先学会输。你必须尝试。你可以失败，但决不能放弃尝试。我们都在你身边。反复尝试，直到弄明白如何去赢。”
最大收获
“几年来，伟大的伯爵精神一直是我工作和生活的灯塔，我对这个Maison充满热爱。我最感激的是集团和伯爵让我能够做自己，这里的氛围甚至推动我更积极地表达自己。 今天的Benoit早已今非昔比，拥有了更宽广的视角。我深刻认识到，想要学会赢，必须先学会输。你必须尝试。你可以失败，但决不能放弃尝试。我们都在你身边。反复尝试，直到弄明白如何去赢。
总结陈词
回首过去，一位拥有分子生物和遗传学学位的科研人员居然成为一家奢侈品店的店长，实在超乎想象。有一个词可以概括这两个领域之间的联系，那就是“交流”。我不习惯单独做事。我需要分享、需要关怀。酒店业和奢侈品业之所以找到我，原因在于他们的客户和员工。我喜欢与团队和客户建立关系，欣赏大家最美好的品质并从中取得成果。这一切都在于与人交流。这一点既帮助我成长，也帮助他人发展自身。
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