Leon Brown
리치몬트(Richemont)의 CPS 글로벌 리스크 및 규정 준수 관리자인 Leon Brown을 소개합니다. Leon은 런던에서 암스테르담으로 이주하여 그룹 내에서 유럽 부정 결제 대응 부서를 구축하는 여정을 시작했으며 현재 제네바 벨뷰에 있는 본사에서 근무하고 있습니다. 그는 자신과 그의 팀이 전자상거래 형사라고 생각합니다. 리치몬트에서 몇 년을 보낸 그는 이제 훌륭한 팀만 있으면 무엇이든 가능하다고 믿습니다!
경력 여정
당시 저는 영국 백화점에서 일하고 있었고 부정 조사관 인증을 막 마친 때였습니다. 다음 도전과 단계에 대해 생각하던 중 운명을 믿는 저는 그다음 날 암스테르담에 있는 리치몬트 그룹 일자리에 관한 전화를 받았습니다. 이것은 일종의 계시였습니다! 저는 어느 아름답고 화창한 날 면접을 위해 암스테르담으로 날아갔습니다. 도시 분위기가 정말 좋았고 확실히 제 타입이라고 느꼈습니다. 면접을 볼 때 전자상거래와 부서 운영 방식에 대한 관리자의 비전에 일치한다고 느꼈습니다. 완벽하게 일치했습니다. 제안받고 나서 더는 망설이지 않았습니다. 당장 가방을 싸서 암스테르담으로 이사했습니다.
당시 우리 팀은 메종 9곳에 대한 사기 사건을 관리했습니다. 온라인으로 접수되는 모든 단일 주문은 위험 평가 알고리즘을 거칩니다. 청구, 배송, IP 주소, 신용 카드 등 고객의 주문 세부 정보를 살펴보았습니다. 불일치가 발견되지 않으면 주문이 접수되고 배송 처리됩니다. 우리는 본질적으로 형사이자 세계 최고의 ‘스토커’가 되어야 합니다.
“절대 포기하지 말고 배우는 것을 두려워하지 마라! 우리는 모두 실수할 수 있고 실수할 것입니다. 더 나아지려면 실수를 인정할 줄 알아야 합니다.”
중요한 교훈
열심히 일하고 자신의 비전을 믿고 지지하는 관리자와 팀이 있으면 결과는 자연스럽게 따라온다는 사실을 배웠습니다. 여담으로 저는 다른 문화와 교류하고 사람의 의사소통 스타일을 이해하는 법도 배웠습니다. 우리는 서로 다르고 모두 고유하며, 바로 이것이 대단한 점입니다!
마치는 글
저는 항상 우리 팀의 다짐, 헌신, 융통성에 깊은 인상을 받았습니다. 예를 들어 봉쇄 기간에 엄청난 양의 주문을 받았습니다. 불행히도 사기 범죄 위험은 봉쇄 기간에도 존재했습니다. 팀이 함께 나서서 이겨내자고 말했습니다. 팀은 서비스 수준 협약을 놓친 적이 없습니다. 팀은 절대 불평하지 않으며 항상 일을 끝냅니다. 팀은 끊임없이 기대치를 초과합니다. 훌륭한 팀이 있다면 무엇이든 이룰 수 있습니다.
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