Nicole Toh
반클리프 아펠(Van Cleef & Arpels)의 동남아시아 리테일 디렉터인 Nicole Toh를 소개합니다. 운영부터 성과, 매장 개점, 비주얼 머천다이징을 비롯해 가장 최근의 CRM에 이르기까지 광범위한 리테일 주제를 탐구한 그녀는 다양한 팀과 함께 일하는 속도와 복잡성은 항상 새로운 교훈이 있음을 깨닫게 되었습니다.
경력 여정
지난 몇 년 동안 반클리프 아펠에서 저는 운영부터 성과, 매장 개점, 비주얼 머천다이징을 비롯해 가장 최근의 CRM에 이르기까지 광범위한 리테일 주제를 탐구할 기회를 얻었습니다. 제 경력의 어느 시점에 매장 담당 역할로 전환한 것은 제 관리자와 계속 상의해오던 점이며 하룻밤 사이에 내린 결정이 아닙니다. 제가 배운 모든 것을 한데 모아 고객과 팀에 미치는 영향을 직접 이해하는 것은 어쩌면 자연스러운 진화처럼 보입니다. 다른 시각으로 매장을 바라보며 팀과 비즈니스를 관리할 때 무엇을 추진할 것인지 구상하는 일은 정말 참신했습니다. 제가 팀에 대한 친숙함, 싱가포르의 리테일 환경에 대한 이해도, 미래 고객 경험을 창출하려는 전략적 야망을 갖추었다고 생각합니다. 규범에 도전하는 것을 두려워하지 않는 것도 제 역량 중 하나일 수 있습니다!
저는 2014년 11월 동남아시아 반클리프 아펠의 리테일 이사로서 리치몬트 그룹에 합류했습니다. 당시에는 싱가포르와 쿠알라룸푸르에 소수의 매장과 아주 작은 사무실 팀만 있었습니다! 이는 2016년 싱가포르에서 열린 패트리모니얼 전시회 때 CRM 전략을 수립한 것을 포함하여 다양한 리테일 주제를 접할 수 있음을 의미했습니다. 팀이 확장함에 따라 싱가포르, 말레이시아, 태국, 호주 전역에서 서로 다른 4가지 문화와 클라이언트 프로필로 구성된 포트폴리오를 관리하면서 CRM에 관한 전문 지식을 개발하는 데 집중하기로 했습니다. 이렇게 다양한 팀과 함께 일하는 속도와 복잡성 그리고 이 지역에서 CRM을 향상하려는 야망은 제가 항상 새로운 것을 배우고 있음을 의미했습니다.
““친절한 마음, 강인한 마음, 용감한 정신.” 이것은 제가 개인적으로 가장 좋아하는 어록입니다. 이 문구는 저에게 진실을 말할 수 있는 용기와 관심 있는 일을 지지할 수 있는 용기, 상황이 어려워질 때 항상 친절하게 대처할 수 있는 탄력성을 상기시켜줍니다!”
중요한 교훈
겸손. 제게 성공이란 자신의 목소리로 말할 수 없는 사람을 대변하고 누군가의 삶에 긍정적인 변화를 이뤄낼 수 있을 때입니다. 저 자신과 타인과의 일상적인 상호작용에서 겸손과 자신감을 얻고자 노력합니다. 겸손은 새로운 아이디어와 생각을 수용하고 호기심을 갖고 새로이 발견할 수 있는 개방성을 의미하며, 리치몬트가 공유하려는 태도이자 자세입니다.
마치는 글
이곳에서 일하면서 경험한 보살핌에 가장 깊은 인상을 받았습니다. 처음 몇 달 동안 제 팀뿐만 아니라 모든 지역 및 본사의 수많은 동료로부터 얼마나 따뜻한 환영을 받았는지 매우 놀랐던 기억이 납니다. 팀 내에서 중요한 결정을 내릴 때 보살핌을 지도 방침으로 삼는 것을 여러 번 목격했습니다.
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