Nicole Toh

ヴァン クリーフ＆アーペルに入社して数年、オペレーションからパフォーマンス、店舗オープン、ビジュアルマーチャンダイジング、そして最近ではCRMまで、リテールに関するさまざまなテーマを探求する機会に恵まれました。ブティック勤務への転向は、上司とずっと話し合ってきたことで、一朝一夕に決まったわけではありません。これまで学んできたことをまとめ、それが顧客やチームにどのような影響を与えるかを直接理解することは、自然な流れだと思いました。ブティックをさまざまな角度から眺め、自分がチームやビジネスを管理するならどうするかを考えるのは、とても新鮮なことでした。私はチームへの親近感、シンガポールのリテール環境に対する理解、そして明日のクライアントエクスペリエンスを創造するという戦略的な野心を持っていると思います。また、私が常識を覆すことを恐れないからだと思いたいです！

2014年11月、ヴァン クリーフ＆アーペルの東南アジア担当リテールエグゼクティブとしてグループに加わりました。当時、シンガポールとクアラルンプールにはブティックが数えるほどしかなく、オフィスチームも非常に小規模でした。そのため、2016年にシンガポールで開催されたパトリモニー展のCRM戦略の策定など、さまざまなリテー業界のトピックに触れることができたのです。チームが拡大するにつれ、私はCRMの専門性を高めることに集中し、シンガポール、マレーシア、タイ、オーストラリアにまたがる4つの非常に異なる文化や顧客プロファイルからなるポートフォリオを管理することを選びました。このような多様なチームと仕事をするペースと複雑さ、そしてこの地域のCRMを向上させるという野心により、私は常に新しいことを学んでいました。