Nicole Toh
ヴァン クリーフ＆アーペルの東南アジア リテール ディレクター、ニコル・トーをご紹介します。オペレーション、パフォーマンス、店舗オープン、ビジュアルマーチャンダイジング、そして最近ではCRMなど、リテールに関する幅広いテーマを探求した結果、ニコルは、このように多様なチームと働くことのスピードと複雑さから、常に新しいレッスンが待ち受けていることを学びました。
私のキャリアの歩み
ヴァン クリーフ＆アーペルに入社して数年、オペレーションからパフォーマンス、店舗オープン、ビジュアルマーチャンダイジング、そして最近ではCRMまで、リテールに関するさまざまなテーマを探求する機会に恵まれました。ブティック勤務への転向は、上司とずっと話し合ってきたことで、一朝一夕に決まったわけではありません。これまで学んできたことをまとめ、それが顧客やチームにどのような影響を与えるかを直接理解することは、自然な流れだと思いました。ブティックをさまざまな角度から眺め、自分がチームやビジネスを管理するならどうするかを考えるのは、とても新鮮なことでした。私はチームへの親近感、シンガポールのリテール環境に対する理解、そして明日のクライアントエクスペリエンスを創造するという戦略的な野心を持っていると思います。また、私が常識を覆すことを恐れないからだと思いたいです！
2014年11月、ヴァン クリーフ＆アーペルの東南アジア担当リテールエグゼクティブとしてグループに加わりました。当時、シンガポールとクアラルンプールにはブティックが数えるほどしかなく、オフィスチームも非常に小規模でした。そのため、2016年にシンガポールで開催されたパトリモニー展のCRM戦略の策定など、さまざまなリテー業界のトピックに触れることができたのです。チームが拡大するにつれ、私はCRMの専門性を高めることに集中し、シンガポール、マレーシア、タイ、オーストラリアにまたがる4つの非常に異なる文化や顧客プロファイルからなるポートフォリオを管理することを選びました。このような多様なチームと仕事をするペースと複雑さ、そしてこの地域のCRMを向上させるという野心により、私は常に新しいことを学んでいました。
“「優しい心、剛毅なる精神、勇敢なる魂」 これは私の好きな言葉です。真実を語る勇気、大切なもののために立ち上がる勇気、困難な状況に陥ったときの回復力、そして常に親切であることを思い出させてくれる言葉です。”
最大の学び
謙虚さです。私にとっての成功とは、自分の声を使って、そうできない人たちのために代弁し、誰かの人生にポジティブな変化をもたらすことができることです。自分や他人との日常的なやりとりの中で謙虚さと自信を持つよう努めています。謙虚さとは、新しいアイデアや考えを受け入れ、好奇心を持ち、発見する寛容さのことです。これは、リシュモンが共有する姿勢です。
最後に一言
私は、リシュモングループに入社して以来、その面倒見の良さに感心しています。最初の数か月間、私のチームだけでなく、リージョナルや本社のあらゆるレベルの同僚が私を温かく迎えてくれたことに、とても驚いたことを今でも覚えています。また、チーム内で重要な意思決定をする際にも、「思いやり」が指針となっているのを何度も目にしました。
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